Assalammu'alaikum dan salam sejahtera karman/karmin, saat ini saya ingin sharing tentang asumsi saya dalam pelayanan salah satu bank negara yang bernama BNI Syariah cabang ITC Fatmawati.

Beberapa bulan yang lalu, saya mendaftarkan diri sebagai calon nasabah baru di BNI Syariah. Awalnya semua berjalan dengan baik dengan dilayani oleh seorang costomer service yang agaknya masih baru juga bertugas. saya yakin petugas itu sudah tahu sejak awal jika saya adalah penyandang disabilitas, karna saya selalu membawa tongkat putih.

Ketika proses pendaftaran sudah hampir selesai, tiba-tiba ada "saya rasa atasannya" yang menghampiri meja costomer service saya dan beliau mengatakan bahwa pembuatan buku tabungan calon nasabah ini tidak dapat dilakukan karna berhubung si caon nasabah ini adalah penyandang disabilitas, maka harus menempelkan foto 4x6 yang akan ditempel di buku tabungan.

Saya serentak terkejut dan menanyakan perihal foto tersebut. jawaban yang masih saya ingat sampai saat ini adalah demi keamanan nasabah dalam bertransaksi.

Saya berkelit, saya katakan bahwa saya jauh lebih sering transaksi banking via sms banking, jadi mustahil keamanan tidak terjamin. Namun beliau berkelit lagi bahwa ketika sewaktu-waktu saya akan melakukan transaksi melalui teller, petugas bank akan mengenali bahwa saya adalah penyandang disabilitas.

Selain itu beliau menambahkan kembali bahwa ini sudah menjadi peraturan dari BNI Syariah pusat. Karna pada waktu itu urusan saya masih banyak, jadi saya meninggalkan bank itu hanya dengan membawa bukti selembar surat bukti bahwa saya sedang dalam proses pembuatan rekening baru. Satu hal yang saya sesalkan bahwa buku tabungan saya tidak bisa diambil pada hari itu karna pada waktu itu saya tidak membawa foto yang diminta.

seminggu kemudian saya kembali lagi ke bank tersebut dan saya menyerahkan foto dengan ukuran 2x3 setelah saya banyak sharing dengan beberapa orang yang saya anggap memahami kasus ini seperti Eka Setiawan, Ketua DPD PERTUNI DKI Jakarta, beliau menjelaskan bahwa peraturan seperti itu juga berlaku di bank DKI, karna beliau mempunyai pengalaman yg sama dengan saya dan menurut beliau hal itu wajar karna memang menyangkut keamanan nasabah.

secara pribadi saya merasa belum puas dengan pendapat mas Eka, menurut karman/karmin apakah ini termasuk diskriminasi? sepertinya saya perlu banyak masukan. bila ada indikasi yang mengkahwatirkan terhadap para penyandang disabilitas, saya dan tim redaksi akan melakukan investigasi secepatnya trims